Le client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans pénalité dans un délai de 14 (Quatorze) jours à compter de la date d’arrivée des articles au point Relay, ou de l’adresse de livraison si envoi par colissimo ou DPD
Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Seuls les produits neufs seront acceptés au retour (dans leur emballage d’origine, non portés, non usés, non modifiés, non lavés, non abîmés, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations).
Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Vous disposez de 24H suivant le retrait ou la livraison de votre colis (domicile ou point Relay) pour nous signaler tout problème le concernant. Au-delà de ces 24H, nous ne pourrons accepter de prendre en considération votre plainte.
Procédure de retour :
. Le client doit obligatoirement nous envoyer un e-mail à : contact@sweetmaloryne.com en indiquant son nom/prénom, sa date d’achat, le détail des produits qu’il souhaite retourner et la raison de ce retour.
. Le retour doit s’effectuer par colissimo aux frais du client (numéro de colissimo à nous fournir) – aucun colis ne sera accepté en port dû -, accompagné de la facture à l’adresse suivante :
SWEET MALORYNE
9 rue des Écoles
57410 BINING
Pour toute question, SWEET MALORYNE se tient à disposition de ses clients soit par email à l’adresse suivante : contact@sweetmaloryne.com soit par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au : 0687079562
Il est précisé que SWEET MALORYNE ne saura être tenu responsable des colis perdus ou égarés par la Poste lors des retours produits. Il est donc recommandé, en fonction de la valeur du ou des produits retournés, de souscrire aux assurances proposées par Colissimo pour un remboursement en cas de perte du colis.
SWEET MALORYNE s’engage à rembourser le client, après vérification de la conformité des produits retournés, dans un délai de 14 ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
En cas de produit retourné ayant bénéficié d’une livraison offerte, les frais de livraisons se verront défalqués du remboursement à effectuer.
Retrait des Colis : Le client est tenu responsable d’aller récupérer son colis dans les temps, avant qu’il ne reparte, et donc de consulter les horaires du dit commerçant.
Pour la réexpédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèle par email : contact@sweetmaloryne.com et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
En cas de colis non récupéré dans les temps et retourné automatiquement par Colissimo ou Mondial Relay, suite à de nombreux abus, SWEET MALORYNE ne remboursera plus les colis mais établira un AVOIR valable 3 mois sur tout le site (les frais de livraisons eux ne seront pas inclus dans l’avoir et donc non remboursés).
Les RETOURS ne sont pas autorisés lors de l’achat d’un produit en promotion ou soldé, sauf si celui-ci a été livré endommagé (vous disposez de 24H suivant la livraison pour nous le signaler par mail à contact@sweetmaloryne.com).
Les remboursements ou échanges ne sont pas autorisés durant les Soldes.
Toute commande spéciale ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.